龙门煮酒话招商|全智健吴承栿： 滴滴，请正视你所担负的社会责任

龙门煮酒话招商栏目邀请到全智健公司总裁吴承栿，共同探讨如何践行企业的社会责任，企业家如何在新时代中，实现社会价值与经济价值的统一，推动企业发展与社会进步。

吴承栿总裁认为，企业社会责任实际上是一个企业实现自我价值的平台，也是提升核心竞争力降低经营风险，构筑良好社会形象的有效途径，是企业持续发展的核心，一个能够持续发展的企业，必定甘愿履行社会责任，划致力于为合作伙伴创造最大价值，为员工提供广阔的发展空间，为社会的发展与和谐贡献自己的力量，将企业的发展和社会的发展相结合，将企业利益与员工利益相统一，在社会价值的实现中实现企业价值。

说到中国企业家对于社会责任的认知，吴承栿总裁认为在新时代旗帜指引下的中国企业家已经普遍认识到了社会责任的重要性，但是却并没有把社会责任当成是企业经营的核心，只是简单的认为，做企业推动社会发展，推动科技进步，促进就业，做做公益就是承担社会责任的表现。他认为企业的社会责任，实际上应该是企业经营的立足点和出发点。

滴滴公司在近年的出行市场中占据第一位，在资本市场中获取风投超过100亿，但最近连续两起人命案件，却将滴滴公司推到了风口浪尖。滴滴公司负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推卸的重大责任，并承诺：下线顺风车业务， 客服整改升级，免去责任人职务。但是作为用户，不管是司机或者乘客，除了在获取实际利益的情况下，还需要增加更多符合人性的设定。在我们搭乘出租车遭遇意外的时候，都将会获得保险赔偿，而滴滴在这方面并未引起重视，4.5亿用户的安全没有基本保障。在5月31日滴滴上线的一键拨打110等紧急救援求助功能中，并未放在显眼位置，超过90%的人不知道这个功能。滴滴的所作所为让大部分用户觉得滴滴出行丧失了社会责任感，滴滴出行的公关方式也并未显出企业的诚意。

两起命案的直接责任人并不是滴滴，但是滴滴却成了众矢之的，滴滴的壮大并没有错，错在如此壮大的滴滴不肯从人民的切身利益与社会责任出发制定公司的发展战略与产品设计，反而一味地追求经济利益。

吴承栿总裁举了一个例子，1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。强生公司按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”。通过与新闻媒介密切合作，以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的“泰诺”产品。花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。积极配合美国食品与药品管理局的调查，并向公众公布检查结果。强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。一年以后，强生公司的产品重新获得了广大公众的信任，泰莱诺尔又重新占领了95%的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例，各大公司纷纷效仿。

在危机面前，强生的真诚的表现挽回了人民大众的信任，成功的把危机度化为了机遇，为自己赢得了更广阔的发展空间。

小结：大家对滴滴公司的行为不买账的原因其实很简单，作为中国出行行业的龙头，并不只是推动新能源汽车发展，做做公益。而是应该在企业文化强调严重缺失社会责任感，也不是做做贴在墙上的“标语”，而是应该将社会责任感贯彻到企业的经营中。全智健在创立之初，就是关注老中青幼不同人群的实际需求，通过面向客户的传感网路系统与信息平台，提供实时、快捷、高效、低成本的智能化的养老体验。让老有所学、老有所为、老有所乐，就是全智健所能贡献的最大的价值。