深耕服务 感谢成长

岁月转瞬即逝，我在三途网络这个大家庭已经度过三载时光，回首这几年的工作，感慨颇深。客服工作看似平凡，但是却在不断的接受各种挑战，作为一名普通的客服人员，我也一直在不断地总结和探索，如何更好的完成工作，为客户提供更高效的后续服务。

尤其是在信息高速发展的时代，对客户信息服务人员的要求提高，客服不仅仅是解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询等信息传递的服务，而且需要在此基础之上，更大限度的发挥客服的职责，为客户提供信息处理、直复营销等更为全面的服务。通过对客户各种消费行为的统计与分析，为客户提供个性化服务，从而为企业营销部门提供及时有效的市场信息，辅助营销决策。

客户服务中心-程晓颖

作为一名一线的客服服务人员，从实际工作出发我个人认为，可以从以下三方面提升自身服务水平：

首先，良好的服务意识是开启客服工作的一把钥匙。作为服务行业的我们，工作的本质就是为客户服务，而良好的服务意识，直接决定我们的工作态度以及工作效率。我认为客服工作不能只是接电话、回访、记录那么简简单单，而是要在交流的过程中，赢得客户信任，用贴心的服务真正的留住客户。在工作中我们要学会思考，学会主动服务，才能真正把握客户的“痒点”，解决客户最关心、最顾虑的地方，也才能实现协助销售做好客户后续维护工作的目的。

其次，熟练的业务知识是开展客服工作的基石。身为一名一线的客服人员，我们服务的客户涉及多个领域，同时也需要和其他运营部门进行沟通，这就需要我们客服人员掌握多方面的知识和技能，才能针对客户以及其他部门提出的各种问题给予及时的帮助，这对提高公司服务水平、提升公司服务效率具有重要作用。

同时，我认为客服服务是一门语言的艺术，很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。因此提升自己的话术水平和沟通技巧也是我们学习的重要方面。

此外，一名优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。而我很幸运的是来到三途这个大家庭，深切体会了三途大家庭的团结、温馨、奋进、朝气蓬勃。在这样人性化的办公环境、轻松的工作氛围中，工作也变得愉快而富有热情。

三途是一个大家庭，也是一个快乐、进取的团队，上至公司领导，下至普通员工，都充满进取心，共同拼搏。加入三途的这3年时间，对我而言是成长最快的阶段，三途的每位成员都是我的良师益友，不断的激励我、帮助我，使我能够将本职工作做的更好更出色。借此机会，向大家表示真诚的感谢，也希望我们能够继续携手并进，一起为三途更好的明天奋斗。

文作者：程晓颖